3月26日，上海各区劳动人事争议仲裁院恢复窗口现场接待受理、调解、开庭审理。截至4月8日，浦东新区劳动人事争议仲裁院（以下简称浦东新区劳动仲裁院）共接待来访2387人，几乎是平时一个月的接待量。
这几天接待的量，都赶上平时一个月的了。浦东新区劳动仲裁院副院长王玲近日有些忙碌。仲裁恢复正常后的9个工作日内，劳动仲裁院共受理开庭案件570件，其余案件则由仲裁院引导其先期调解化解矛盾，我们引导街镇调解759件，引导联合调解中心调解355件。
线上开庭提前消化存量
春节前后，历来是劳动争议的高发时期。而疫情的来袭，让劳动仲裁面临更为复杂的情况。
为了解决这个案子，我们三个人打了100多个电话。仲裁员龙怡霖介绍，近日，劳动仲裁院通过微信和电话方式快速调解了一起群体案件。今年1月，60多位劳动者找到仲裁院，表示某公司存在拖欠劳动者工资、年休假工资等行为，要求依法处理。案件原定于2月审理，受疫情影响案件中止审理了。
考虑到该案涉案人数较多、拖欠周期较长，不尽快处理很可能影响劳动者的基本生活，仲裁院决定进行线上审理。打电话、建立专门微信群仲裁院制定点对点处置方案，在仲裁恢复正常前就已解决44位劳动者的工资争议等问题。
王玲介绍，此前，劳动仲裁院的工作主要以消化现有案件为主。2月10日起，劳动仲裁院通过网络、电话等形式，解决已开庭存量案件及已受理但受疫情影响中止审理的案件，总计约600余件。与此同时，上海人社APP开通线上调解功能，截至4月7日，浦东劳动仲裁院共收到网上调解申请1904件，实际安排调解沟通1331件。
3月9日，浦东新区劳动仲裁院在全市率先开启线下开庭，同时错峰安排庭审时间，减少人员聚集。我们做好了防疫消毒等措施，王玲介绍，截至3月27日，劳动仲裁院共安排现场庭审298次，提前解决了一部分积案。
加大调解力度缓和双方矛盾
恢复正常后，未解决的积案、新增案件增多，如何快速维护劳动者利益，缓和双方矛盾？王玲介绍，4月起仲裁院满档排庭，休息日增加开庭，此外全员持证上岗、兼职仲裁员全员参与加速案件处置，现在院领导也要开庭。
相比仲裁立案，调解是一种更为快速有效的解决方法。目前，仲裁院总部新增两个调解室，抽调街镇调解员至联调中心，增加调解员和场次以加大调解力度。
我和公司之前签了调解协议，但是公司还没补偿给我。近日，一位小伙子急吼吼地来到劳动仲裁窗口反映情况。仲裁院联调中心立即与当事公司取得联系，公司表示，因疫情影响，公司款项无法正常支付，待疫情过后会尽快履行协议内容。在工作人员的沟通下，小伙子也理解了公司的难处，但提出希望签署调解书以保证自身权益。联调中心当即与公司进行了沟通，在征求双方意见的基础上，调解员当即为劳资双方制作调解笔录和调解书，化解了一场矛盾。
除了联调中心外，仲裁院还与街镇联手，处置劳动争议。受疫情影响，某企业与19名员工发生集体劳动争议。联调中心与合庆调解办公室合力开展调解工作，经过与双方当事人反复沟通协调，18名员工与企业握手言和，企业支付经济补偿金共计81000元。还有1名员工在湖北，后续将与企业保持进一步沟通。
各街镇调解办公室联系方式：
栏目主编 张琪
责任编辑 徐玲
图片来源 浦东新区劳动仲裁院供图
